Política de Devoluciones
SOPORTE DE AZURO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que cada pedido de Azuro llegue exactamente como esperas. Si surge cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará lo antes posible.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
ESTADO DEL ARTÍCULO
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
PLAZO DEL REEMBOLSO
Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en un plazo de 5–10 días laborables.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin manchas, olores o daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido, nombre completo, correo electrónico y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema para que podamos resolverlo lo antes posible.
CAMBIOS DE TALLA
Si has pedido una talla incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el artículo no ha sido usado ni lavado, podremos ayudarte a gestionar un cambio, sujeto a disponibilidad.
ARTÍCULOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados después de la entrega, modificados o devueltos fuera del plazo establecido. Tampoco podremos aceptar devoluciones de productos que no estén en condiciones aptas para su reventa.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para realizar la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el importe se reembolsará al mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
CAMBIOS O CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios.
¿NECESITAS AYUDA?
Si necesitas ayuda con una devolución o un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando los datos de tu pedido y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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